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7 octubre, 2025
Más Allá del Lujo: Hoteles Chilenos Invierten en Capital Humano para la Gestión de Recursos
Desde la gerencia hasta el personal de limpieza, la capacitación en consumo energético y hídrico se consolida como pilar estratégico en la industria hotelera del país.
Los pasillos de los grandes hoteles de Chile ya no solo resuenan con el murmullo de los huéspedes, sino también con la creciente conciencia de sus equipos sobre el manejo eficiente de la energía y el agua. En 2025, la visión de un establecimiento hotelero de primer nivel se ha expandido mucho más allá de la mera estética o el servicio impecable; ahora integra, de manera fundamental, una profunda responsabilidad ambiental impulsada por su capital humano. Esta transformación es un testimonio apasionante de cómo la arquitectura y la operación de hospitalidad en nuestro país están redefiniendo sus prioridades, colocando al recurso humano en el epicentro de la estrategia para una gestión de recursos más consciente y efectiva.
La transformación no es incidental, sino una respuesta estratégica a presiones regulatorias, expectativas crecientes de los consumidores y una comprensión madura de la eficiencia operativa. En este escenario, la gerencia de Recursos Humanos se ha posicionado en el centro de esta metamorfosis. Ya no basta con instalar paneles solares de última generación o sofisticados sistemas de recirculación de agua; el verdadero rendimiento y la longevidad de estas tecnologías dependen intrínsecamente de la capacidad, el compromiso y el conocimiento del personal que las opera, mantiene y supervisa su uso diario. Programas de capacitación especializados en gestión de climatización inteligente, optimización del uso de luminarias LED, mantenimiento preventivo de griferías de bajo consumo y monitoreo proactivo de fugas son ahora tan esenciales como los cursos de atención al cliente de excelencia.
En cadenas hoteleras con presencia significativa en el Valle Central y la vasta Patagonia chilena, se observan ejemplos elocuentes de esta tendencia. Establecimientos de grupos como Singular o Cumbres han comenzado a integrar métricas de ahorro energético y hídrico directamente en las evaluaciones de desempeño de sus equipos operativos y de housekeeping. Esta práctica no solo genera una cultura de corresponsabilidad palpable, sino que también empodera a los empleados, convirtiéndolos en actores clave de la estrategia ambiental del establecimiento. La cualificación en estas áreas específicas se ha vuelto un diferenciador competitivo en la atracción de talento, con postulantes valorando cada vez más una cultura empresarial que promueva la responsabilidad socioambiental. Además, la participación activa y el reconocimiento en estas iniciativas generan un profundo sentido de pertenencia y propósito, elementos cruciales para reducir la rotación de personal y fortalecer el Employer Branding. La inversión en formación continua no es un gasto, sino un multiplicador de valor que asegura la operatividad y el éxito a largo plazo de las infraestructuras de ahorro, validando la premisa de que la arquitectura más avanzada requiere de manos y mentes igualmente avanzadas para desplegar todo su potencial.
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